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【TechWeb】9月12日消息，在近日舉辦的騰訊旗下CRM 銷售易第七屆用戶大會Engage 2025上，800余位來自世界500強、中國優秀出海企業、在華外資機構及各行業領軍企業的高管與業務先鋒，共議AI CRM創新與企業數智化增長的前沿實踐。

騰訊集團副總裁、政企業務總裁、銷售易董事長李強強調："當前國際格局深刻變革，人工智能加速演進，信息安全與產業鏈自主創新迫在眉睫。在這一大變局時代下，企業亟須構建自身的‘數字化韌性’。CRM系統作為企業的核心基礎設施，不僅是連接客戶與戰略的重要橋梁，更是推動持續增長的新引擎。市場正呼喚真正強大、智能的國產CRM解決方案。騰訊與銷售易攜手，致力于共同打造全球領先的國產CRM，定義行業未來，成為企業數字化轉型道路上最值得信賴的伙伴。"

會上，銷售易攜手中國信息通信研究院（以下簡稱"信通院"）發布了行業首個《面向企業用戶的AI CRM建設的評價模型課題共研成果》(以下簡稱"AI CRM評價模型")。這一成果的發布，填補了CRM智能化領域建設指導體系的空白，標志著國內CRM行業步入規范化發展的新階段，為企業數字化選型與智能化建設提供權威、實用的參考依據。

中國信通院泰爾終端實驗室主任馬鑫受邀出席了成果發布環節。馬鑫表示：“我們希望這份成果可以成為一座橋梁，連接技術供給方與應用需求方，為廣大企業的數字化轉型與智能化升級提供有力支撐，為我國人工智能產業生態的健康發展注入新動能。”

01、規范引領：AI CRM正式步入標準化時代

隨著人工智能技術加速落地，CRM行業步入智能化深水區，卻也面臨概念混雜、能力參差、用戶選型困難的挑戰。中國信通院牽頭建設的業界首個關于“智能客戶關系管理平臺成熟度分級建設的團體標準”也已完成意見稿編制，銷售易也作為業界代表廠商深度參與了編制工作。該團體標準，從AI交互能力、業務場景智能化、AI底座支撐、安全性等維度建立11個一級能力項、9個二級能力項（含5項必選）及18個三級能力項，為行業提供清晰、可評估、可落地的智能化能力框架。該標準不僅明確了技術要求，更強調業務價值導向，推動CRM從"工具賦能"邁向"智能驅動"。

海康威視、中化信息、先正達、正大生物、鄭煤機集團等眾多銷售易客戶全程參與了標準的共建。作為CRM領域的領軍企業，銷售易也分享了與客戶共創的AI實踐成果：米其林借助銷售易渠道代表助理Agent，智能生成門店拜訪計劃、智能總結拜訪記錄，使數據真實性提升至99.99%，人均效率提升30%以上；易格斯借助AI客戶數據清洗體系，高效處理20萬+客戶主數據，實現精準跟進與商機轉化；伊頓則借助銷售易服務Agent，實現客服機器人回復準確率高達95%，使得單季度服務成本平均下降20~30%。

02、騰訊賦能：以AI與連接，打造世界級的中國CRM

作為銷售易的戰略投資者與生態伙伴，騰訊已連續多輪投資，并始終堅持支持銷售易保持獨立運營。今年，雙方進一步深化在技術、產品、生態等多維度的深度協同，為銷售易的長期發展注入強勁發展動力：

在技術層面，銷售易與騰訊深度融合，基于騰訊云智算平臺、騰訊云智能體開發平臺及騰訊混元大模型，持續優化CRM業務場景應用，獲得更快的迭代速度與更優的資源成本效益。騰訊在云、大數據、AI與安全等領域的深厚積累，全面助力銷售易產品體系，顯著提升其產品性能、系統穩定性與智能化水平。

在產品方面，銷售易已無縫接入騰訊企業服務生態，構建覆蓋客戶全生命周期的閉環體驗：深度集成企業微信、騰訊會議、騰訊電子簽、騰訊樂享等應用，實現原生級的系統融合。這一獨特優勢助力企業打通從營銷觸達、銷售協同、交易簽署到知識賦能的端到端流程，構建以客戶為中心、合規高效、高度一體化的運營體系，全面提升企業在數字連接時代的增長效率。

在生態維度，騰訊向銷售易全面開放其生態資源，銷售易積極融入騰訊全球范圍的渠道與合作伙伴網絡，實現生態資源共享與渠道能力互補。雙方將協同推進市場拓展，為企業客戶提供更本地化、更及時的服務支持，進一步提升銷售易的市場覆蓋能力和客戶服務響應能力。

李強表示："騰訊在‘智能’與‘連接’方面的獨特能力，也代表了未來CRM創新與演進方向。依托騰訊這些優勢，銷售易致力于打造的不僅是一套管理系統，更是一個深度融入中國數字生態、由AI驅動、能夠切實推動業務增長的智能運營平臺。我們將始終秉持長期主義，以韌性應變局、以智能贏先機，持續深耕國產CRM領域，助力更多企業挖掘并提升客戶價值。”

03、雙輪驅動：自立筑基與全球開拓并進

面對"軟件自主創新"與"企業出海浪潮"的雙重機遇，銷售易不僅著眼于產品與技術的迭代，更立足于國家數字經濟安全與全球商業格局的戰略高度，構建起全面符合信創標準的技術底座與安全體系。銷售易以八重安全防護為屏障，實現從基礎設施到應用系統的全棧信創兼容，不僅滿足大型企業在數字化轉型中的自主可控需求，更支撐跨國企業在華經營的多維合規與系統穩定，真正成為中國企業可信賴的數字增長伙伴。

在全球化浪潮中，銷售易一直走在中國SaaS時長的前列，已構建起覆蓋多地區、多國家的全球產品服務能力與合規體系，全面滿足不同市場的安全與監管要求。憑借全球化服務能力，銷售易已成功支持奇瑞汽車、海康威視、柳工國際等企業順利出海，連接全球市場，實現高質量全球化發展。在這一過程中，銷售易也持續傾聽客戶反饋，不斷反哺和增強自身的國際化產品與運營能力。正因如此，銷售易已連續九年唯一入選Gartner SFA魔力象限，且多項核心指標超越國際CRM廠商，AI能力更是獲得Gartner的高度認可。

銷售易CEO史彥澤強調："管理軟件正迎來代際革命，AI 驅動CRM向‘企業增長的數字引擎’進化，從支撐流程的工具，演進為深度理解業務、預測行為、驅動增長的智能中樞。銷售易將持續把AI能力深度融合于營銷服客戶全生命周期全，與企業客戶共同邁向智能決策與運營的新階段。"

銷售易創始人兼CEO史彥澤

未來源于遠見，更成于同行。銷售易將與騰訊持續深化協同，聚焦客戶價值、回歸商業本質，共同推動中國CRM產業的高質量發展，協同助力更多企業在全球市場競爭中實現高質量的可持續增長。